炎炎夏日的双休日，你是怎样度过的？是在家里吹着空调吃冰镇西瓜，还是跟三五好友聚在一起感受世界杯的魅力，亦或是陪伴在家人身边？等等的选择之多......而我们球场建设的专注者--优世体育网销团队的小伙伴们全体出动，来到牛商网线下分享会之中，一起学习如何打造一个金牌客服的课程！为了让我们的团队在接下来的有所突破，大家都选择牺牲休息时间，全方位的提升自己。

  此次的客服培训不仅仅限于我们球场建设的行业，也是适用于其他行业！古语说得好：水能载舟亦能覆舟，客服也是如此，一个客服重要性，相信大家都对此深有感触。一个好的客服能够让一个团队，一家企业的业绩提高50%，那如何才能培训出或是打造出一个金牌客服呢？下面小编就把优世全体同仁总结的方式一一教给大家！

1.  一、高效的沟通
2. 想要准确的抓住一个客户，拿到你所需要的线索，首先要保持一个高效沟通，能够清楚了解客户的寻求，对于客户的提问井条有序的问答，让客户觉得你是在用心做事，能跟他的想走到一起，达成共识。例如我们球场建设的客户，我们必须要了解客户的需求，才能根据客户需求去订制方案。
3. 二、建立一套针对自己行业的话术话语
4. 针对公司主营行业进行分类，规整，统一话术话语，在客户问道专业性知识的时候，我们的客服一定要用专业的术语回答，用精炼的语句把公司获得的荣誉与证书讲给客户，才能让客户觉得我们很专业，客户才会放心吧项目交给我们。例如我们球场建设的客户来咨询，我们首先 就要给客户讲解球场的规格，参数，标准和非标准。
5. 三、接听电话和在线咨询的话术设计
6. 在接到客户的询盘电话，或者是在线咨询时，应该亲切、热情的接待客户，并在第一时间表明自己的公司和职称，如XXX公司的经理或者高级顾问，这样会让客户感觉我们很重视他，以此产生好感；在沟通的同时，应该多向客户提问，好引导出客户提出需求，这样在后期销售人员追销的时候根据侧重点给客户讲解；在得到信息的同时应该及时记录，以备追销人员有更多的资料了解客户。电话挂断后应及时给客户发送短信接力。例如球场建设客户需求都弄清楚以后，我们再派追销专员会更加的更有效率。

四、建立各项资料库

客服在平时一定要建立好各项资料库，如客户案例、行业案例、荣誉资质、客户联系方式、客户需求、客户成交情况等等多项报表，案例能够在跟客户接洽时用上并给客户介绍，我们做过类项目，增加客户对我们的公信力，联系方式需求做好能让追销人员事半功倍等等，一系列资料做好，做全，不打无准备的仗！例如我们球场建设的客户，大大小小是个工程，如果有典型案例或者荣誉资质能够增加我们的公信力。

以上就是小编及小伙伴们总结的几个点，大家先自查哪里做的不好或者没做的地方赶紧补上，希望大家都能够得到提升，人人都是一位金牌客服，让我们的业绩翻起来。

最后在附上一张整体思维导图。

北京优世体育用品有限公司致力于体育健康发展的设施、设备、体育场地、场馆设施，以及健身房、室内PVC地胶等相关的设计、研发、销售、策划为一体的方案解决现代化公司，拥有着十年以上的施工经验，本着一次合作，终生无忧的愿景服务于客户!